Engie – Processus support & Chatbot

ENGIE a confié une mission à Visian pour l’aider à revoir les contours de la prestation de son Centre de Traitement des Demandes et harmoniser les pratiques.

Projet

Dans le cadre de l’optimisation des opérations et d’amélioration des marges, ENGIE Cofely a sollicité Visian pour l’aider à revoir les contours de la prestation de son Centre de Traitement des Demandes d’Intervention Client et harmoniser les pratiques entre les différentes agences en région. Visian a conclu la mission par la rédaction d’un appel d’offres, intégrant les nouveaux processus et devant conduire à la sélection d’un prestataire pouvant répondre aux besoins organisationnels et technologiques identifiés.

Enjeux

  • Rédiger et lancer un nouvel appel d’offre pour améliorer les prestations dans le traitement des demandes clients
  • Réduire les coûts d’intervention et améliorer la satisfaction client

Réponse Visian

 

  • Rédaction de l’appel d’offres
  • Analyses de données complexes
  • Animation des différents chantiers lancés au sein du projet
  • Veille au respect des plannings et à la bonne coordination
  • Exploration des nouvelles technologies (chatbot / IA) pouvant contribuer au traitement des demandes d’intervention

Plus de références

Publications

Device management & IoT

Malgré l’intérêt avéré de l’IoT, le nombre d’objets déployés en France est encore loin des projections Gartner. Si l’on peut trouver certaines explications d’ordre technique sur les capteurs, leur précision, leur durée de vie ou encore sur la couverture des réseaux LPWAN, c’est bien l’absence de projection sur les opérations qui freine le déploiement de l’IoT.

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