Engie – Processus support & Chatbot

ENGIE a confié une mission à Visian pour l’aider à revoir les contours de la prestation de son Centre de Traitement des Demandes et harmoniser les pratiques.

Projet

Dans le cadre de l’optimisation des opérations et d’amélioration des marges, ENGIE Cofely a sollicité Visian pour l’aider à revoir les contours de la prestation de son Centre de Traitement des Demandes d’Intervention Client et harmoniser les pratiques entre les différentes agences en région. Visian a conclu la mission par la rédaction d’un appel d’offres, intégrant les nouveaux processus et devant conduire à la sélection d’un prestataire pouvant répondre aux besoins organisationnels et technologiques identifiés.

Enjeux

  • Rédiger et lancer un nouvel appel d’offre pour améliorer les prestations dans le traitement des demandes clients
  • Réduire les coûts d’intervention et améliorer la satisfaction client

Réponse Visian

  • Rédaction de l’appel d’offres
  • Analyses de données complexes
  • Animation des différents chantiers lancés au sein du projet
  • Veille au respect des plannings et à la bonne coordination
  • Exploration des nouvelles technologies (chatbot / IA) pouvant contribuer au traitement des demandes d’intervention

The Concorde Fallacy : quand un projet IT continue de voler droit dans le mur

L’histoire du Concorde est fascinante :
Une prouesse technologique. Un avion supersonique d’avant-garde.
Mais aussi… un désastre économique.
Et pourtant, malgré des signaux d’alerte très clairs, les investissements ont continué pendant des années.

Pourquoi ?
Parce qu’il avait déjà coûté trop cher pour qu’on accepte de l’abandonner.

Ce mécanisme psychologique porte un nom : la Concorde Fallacy, ou biais des coûts irrécupérables (sunk cost fallacy en anglais).
Et il est omniprésent dans les projets IT.

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DOC API versus Data Contracts

L’essor du data mesh et de ses principes fondamentaux a fait émerger de nouveaux besoins en matière de gouvernance des données. Dans une architecture où chaque domaine est responsable de ses propres produits de données, le risque de désalignement augmente. Les data contracts se présentent comme une solution structurante : des accords explicites qui formaliseront les échanges entre les producteurs et les consommateurs de données, et ce, d’une manière compatible avec la vision décentralisée du data mesh.

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Le cadrage, ou l’art de poser les fondations d’un projet

L’essor du data mesh et de ses principes fondamentaux a fait émerger de nouveaux besoins en matière de gouvernance des données. Dans une architecture où chaque domaine est responsable de ses propres produits de données, le risque de désalignement augmente. Les data contracts se présentent comme une solution structurante : des accords explicites qui formaliseront les échanges entre les producteurs et les consommateurs de données, et ce, d’une manière compatible avec la vision décentralisée du data mesh.

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Le cadrage, ou l’art de poser les fondations d’un projet

Le cadrage d’un projet, aussi appelé « scoping », est bien plus qu’un simple exercice administratif ou formel : il constitue la colonne vertébrale d’un projet bien structuré. C’est une étape clé pour définir une vision claire, aligner les parties prenantes, fixer des objectifs précis et déterminer les moyens nécessaires pour les atteindre. En somme, le cadrage est une boussole qui guide tout le cycle de vie d’un projet, de son lancement à son achèvement.

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La Data comme Moteur de Performance Durable : Allier Business et Sobriété Numérique

La data occupe une place centrale dans les projets et les entreprises se tournent de plus en plus vers elle pour innover, optimiser leurs opérations, améliorer l’expérience utilisateur, et gagner en agilité. Cependant, cette effervescence de collecte, de traitement et de stockage des données s’accompagne d’une réalité indéniable : l’impact environnemental. Peut-on réellement concilier performance business et sobriété numérique ?

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Pourquoi les projets data échouent encore trop souvent ?

Les projets data sont souvent présentés comme le moteur de la transformation numérique et de l’innovation en entreprise. Pourtant, une grande proportion d’entre eux n’atteint pas leurs objectifs, laissant les organisations frustrées et sceptiques quant au potentiel réel des données. Alors, pourquoi ces projets continuent-ils d’échouer ? Quels sont les obstacles persistants, et surtout, comment les surmonter ?

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